IT通信株式会社
ココナッツCTI
 
ココナッツCTI
お客様からの電話が鳴ると同時に、かけてきたお客様の顧客情報をパソコン画面上に表示します。電話応対をスムースにするCTI の機能を『ココナッツ販売管理』に追加します。
(※CTIとは、電話とコンピュータの統合システム。Computer Telephony Integration[コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション]の略です。)
 
 
もっと効率よく電話応対したいですよね
 
「ココナッツCTI」なら、電話応対の質が向上! お客様に喜んでいただけますよ。
受話器を取る前にお客様情報をチェック!
「ココナッツCTI」は、電話が着信するとすぐに、そのお客様の情報をパソコン画面に表示します。
受話器を取る前に、お客様の氏名・住所・連絡先、さらには過去の電話応対履歴やクレーム履歴などを確認して、的確な電話応対ができます。
 
社員全員でお客様をサポート。顧客情報が会社の財産に!
電話でうかがった大切なお話は、その場でデータベースに入力して、ほかの社員も閲覧できるようになります。お客様をサポートするための情報が社員全体で共有できます。
蓄積されていく顧客情報データベースは、会社にとって宝物のような財産となります。
 
中小企業でも導入できる低価格CTI!
今までのCTIは高価格なため、大規模なサポートセンターでしか導入できませんでしたが、中小企業でも導入しやすい低価格で小回りのきくシステムを開発しました。
 
着信と同時に顧客情報を表示
着信と同時に顧客情報を表示
電話が着信すると、その電話番号の顧客情報をパソコン画面に表示します。受話器を取る前に、誰からの電話か、注意すべき応対事項は何かをチェックできます。
 
販売管理ソフトと連動
顧客データ登録
「ココナッツ販売管理」と連動しているので、お客様に関する多くの情報を表示できます。

【表示項目】
・会社名・氏名・住所・電話番号・Eメールアドレスなど
・購入履歴、電話応対履歴、サポート履歴、クレーム対応履歴など
・電話応対するときの注意事項
・入出金履歴、納品履歴など

※表示項目の追加・変更もできます。
 
電話での会話内容を追加
電話での会話内容を追加
お客様から電話でうかがった内容を、社員がデータベースに追加していくことができます。営業担当者へ伝言したり、社員全体の共有情報として活かせます。
 
CRMや経営分析のデータに
CRMや経営分析のデータに
お客様から寄せられた改善要求や質問事項がデータベースとして蓄積されれば、製品・サービスの向上に結びつく大切な情報として役立ちます。CRM(顧客関係管理)の根幹となるデータです。
 
こんな現場でCTIが役立ちます
返信メール、フォローメール、メールマガジンの自動送信
一般オフィスで
いつもの担当者がいなくても、入社して間もない社員でも、顧客情報を見ることによってベテラン並みの電話対応ができます。
 
返信メール、フォローメール、メールマガジンの自動送信
サポート受付デスクで
相手先の購入商品や、過去のトラブル履歴を見ながら、適切な対応ができます。
 
返信メール、フォローメール、メールマガジンの自動送信
小規模コールセンターで
オペレーター数名クラスの小規模なコールセンターも低予算で構築することができます。
高価格すぎてCTIの導入をあきらめていた中小企業でも、通販受付やサポート対応のセクションを設置できます。

 

 
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沖縄で終活 オキナワン・ライフエンディング
 

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