公益財団法人沖縄県メモリアル整備協会 様
- 詳細
- カテゴリ: 得意先サポーター導入事例
- 公開日:2017年08月23日（水）
宮古島にかかってきた電話を中城で受ける。
「得意先サポーター」＋「どこでも内線電話」の導入で、ひとりのお客様に全社一丸で対応しています。
日々何十件もの電話によるお問い合わせがあるので、「得意先サポーター」は欠かせない存在です。電話が鳴ると自動的にお客様の情報がモニターに表示されるので、ご契約者様なのか見込み客様なのかをはじめ、以前どのようなお問い合わせがあったのかや、現在どんなお話が進んでいるかなどが一目でわかります。詳細な契約内容やお預かりしている書類、改葬調査をしたときに写真などもすべて記録されているので、お客様のご依頼にすぐ対応できるのも強みです。またお客様によってはお墓やご供養に関わる相談内容は、親族に知られたくないと言ったご要望がある場合も。そんな注意事項も「得先サポーター」を見ればすぐわかるので、どの職員がお電話を受けてもミスのない対応ができるのです。
他にも営業担当者が外出中のときは、電話メモ機能を使ってその場でメッセージを送信。伝達ミスとタイムラグのない引き継ぎも簡単にでき重宝しています。また「どこでも内線電話」を導入しているので、他の事務所へかかってきた電話に対応することも可能。たとえば宮古島の霊園事務所が法要で忙しいときは、中城の事務所で電話を取って対応するなど、非常に効率よく仕事を進めることができています。
お客様からの予約内容を入力すると、法事で使う花や供物の注文書や、お寺のご住職への依頼書も自動で作成されます。